近日，由中國社科院金融所金融科技研究室、清華大學消費金融40人智庫、中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院、星圖金融研究院提供學術(shù)支持，WEMONEY研究室主辦的2023年度消費金融論壇在京順利舉辦。論壇上，平安普惠融資擔保有限公司(簡稱平安普惠擔保)獲評“2023年度杰出普惠金融實踐機構(gòu)”稱號。

平安普惠擔保堅持人民性核心價值坐標，踐行普惠金融是其戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展的價值基石，2023年不斷提升金融創(chuàng)新能力和服務體系建設，致力于將科技嵌入服務的各個環(huán)節(jié)，將數(shù)字普惠金融落到實處，用“省時、省心、又省錢”的金融及時雨滿足普惠型小微的融資需求。

深化融擔模式 助普惠金融提質(zhì)擴面

平安普惠擔保夯實擔保責任，持續(xù)提升風險承擔比例，助力構(gòu)建銀行、擔保多方合力“敢貸、愿貸、能貸、會貸”小微融資支持長效機制，促進金融服務提質(zhì)增效。

陸金所控股財報數(shù)據(jù)顯示，第三季度，陸金所控股(不含消費金融公司)所賦能新增貸款的風險承擔比例由去年同期的21.7%上升到54.3%。截至2023年9月30日，平安普惠擔保累計服務約2000萬客戶，賦能的貸款余額為3663億元。2023年前三季度，平安普惠擔保共為17.9萬小微企業(yè)主提供了無抵押貸款服務。

在普惠金融“擴面”的同時，陸金所控股聚焦制造業(yè)和涉及國計民生行業(yè)小微企業(yè)的幫扶，持續(xù)強化“4+1+1”重點行業(yè)小微扶助計劃等舉措，不斷優(yōu)化融資服務結(jié)構(gòu)，加大了廣東、江蘇、山東、浙江、河北等小微經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的精準支持。

推進數(shù)字化服務，疾速融資為小微添活力

平安普惠擔保以科技創(chuàng)新為抓手，不斷強化“AI+O2O”服務模式，全力支撐重要領(lǐng)域小微企業(yè)的健康發(fā)展，進一步滿足了實體經(jīng)濟多樣化金融需求。通過業(yè)內(nèi)率先推出AI視頻貸款方案“行云”、首個專業(yè)領(lǐng)域人工智能大語言模型“無師”等金融科技“組合拳”，平安普惠擔保以客戶為中心，打造更便捷、更貼心的普惠金融體驗，全方位提升了服務實體經(jīng)濟質(zhì)效。

截至11月底，“行云”已累計服務客戶1599萬人，客戶累計獲得借款 2331億元，申請流程平均耗時降低31%，斷點數(shù)改善50%。

平安普惠擔保通過智能客服大幅提升了客戶體驗。今年前三季度，智能客服平臺累計服務客戶620萬人次，智能客服平臺解決率超82%。專屬顧問服務148萬人次，收到客戶錦旗、書信等方式認可表揚1255件，客戶滿意度超96%。

還將“保護消費者權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心要素之一，多維度、高質(zhì)量、深層次保障消費者金融權(quán)益，真正做到“賦能消費者、提升金融能力”。通過落實“五大措施”工程，將消費者權(quán)益保護全面納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略；并連續(xù)5年開展金融科普“守護者行動”，幫助小微、“一老一少一新”等重點人群提升金融風險防范意識，切實增強消費者的金融獲得感、幸福感，讓金融服務更有溫度。

平安普惠擔保表示，為實體經(jīng)濟服務，是金融的天職和根本宗旨。未來，公司將繼續(xù)落實“金融為民”的責任擔當，不斷優(yōu)化金融供給體系，推出多樣化、專業(yè)性的豐富金融產(chǎn)品和服務，從而持續(xù)為服務小微經(jīng)濟、助力鄉(xiāng)村振興、實現(xiàn)美好生活注入金融源頭活水，全力促進實體經(jīng)濟的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，做好普惠金融大文章。

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