“梧州這幾天很冷，房間很暖，洗了衣服毛巾一夜都干了! 酒店的服務(wù)人員，也都非常Nice，服務(wù)熱情周到，辦理入住的時候剛好是本店店長幫忙辦理的，人美心善，非常貼心的小姐姐，現(xiàn)在入住還有送了伴手禮，寶寶也有小禮物...”長長的話語，長長的情，在這一屏寫不完的好評里，是客人發(fā)自內(nèi)心對柏曼酒店入住體驗(yàn)的贊揚(yáng)。據(jù)了解，這則好評來自柏曼酒店梧州騎樓城三總府店，客人退房后特別在小紅書發(fā)布一篇帖子，以此感謝酒店所帶來的美好入住體驗(yàn)，溫情在酒店和住客之間流動。

細(xì)節(jié)決定住客體驗(yàn)，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化

柏曼酒店作為東呈集團(tuán)旗下中端酒店品牌，在服務(wù)板塊注重住客的體驗(yàn)。酒店秉承以客為尊的服務(wù)理念，為住客提供貼心周到的細(xì)致服務(wù)，從客人入住后的各個動線和需求考慮服務(wù)的細(xì)致性，如提供禮賓服務(wù)，協(xié)助賓客接送行李；為帶小孩的客人主動贈送兒童拖鞋及牙刷等兒童友好好物，還有更多細(xì)致入微的貼心服務(wù)，就像梧州特色伴手禮——紅酒+河粉禮盒、免費(fèi)衣物送洗等，通過點(diǎn)點(diǎn)細(xì)節(jié)贏得了住客的一致好評。

開業(yè)后業(yè)績表現(xiàn)喜人，投資人繼續(xù)“加注”

服務(wù)體驗(yàn)提升所帶來的成果也體現(xiàn)在業(yè)績層面，據(jù)悉，柏曼酒店梧州騎樓城三總府店開業(yè)不到兩個月單月綜合出租率達(dá)到104%，開業(yè)至今總體綜合單房收益超260元；今年春節(jié)整體綜合單房收益超650元，綜合出租率超95%；截至目前，2月綜合單房收益超525元。值得一說的是該店由空置運(yùn)營的單體酒店改造而成，通過對大堂、客房、餐廳、健身房等區(qū)域改造，從產(chǎn)品提升酒店整體品質(zhì)。目前，改造開業(yè)后優(yōu)異的運(yùn)營表現(xiàn)和業(yè)績表現(xiàn)受到投資人認(rèn)可，在原房量基礎(chǔ)上繼續(xù)投資柏曼酒店，如今即將新增上線客房25間，總房量客超100間，助力門店?duì)I收。

從柏曼酒店梧州騎樓城三總府店這一成功案例，展現(xiàn)了柏曼品牌強(qiáng)大的酒店改造能力和運(yùn)營能力，也為其他存量酒店的轉(zhuǎn)型升級提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在未來，柏曼酒店將繼續(xù)以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和卓越的運(yùn)營，以及更貼合投資人需求的產(chǎn)品方案，引領(lǐng)更多存量酒店在市場中更好地發(fā)展。

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