中央金融工作會議提出，“高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，金融要為經濟社會發展提供高質量服務。”作為誕生于中國改革開放大潮中的金融企業，平安產險37年來始終秉承“金融為民”的初心使命。2024年，平安產險積極踐行金融工作的政治性、人民性，深入貫徹中央金融工作會議精神，做實做細做好金融的“五篇大文章”，深度融入國家發展大局，在服務中國式現代化的新征程上寫下平安注解。

5月27日，在平安37周年司慶到來之際，中國平安財產保險股份有限公司（以下簡稱“平安產險”）正式發布《2024年度企業社會責任報告》（以下簡稱《報告》），從服務國計民生、踐行綠色發展、升級客戶體驗、完善公司治理、堅守公益初心及心系員工發展六大板塊，系統呈現了平安產險在經濟、社會、環境等領域的責任實踐成果，生動詮釋了新時代金融企業服務國家戰略、踐行社會責任的使命擔當。

《報告》顯示，截至2024年，平安產險已為全國1870多個重點工程提供超過4.5萬億元風險保障，帶動150萬農戶年增收144.7億元，為“三農”發展注入金融“活水”；持續加大對綠色、低碳、循環經濟的支持，綠色保險保費達成586.08億元，提供綠色保險保障約147萬億元，賠款超320億元；2024年全年賠付金額超1900億元，賠付件數超9億件，充分彰顯了保險業的經濟減震器和社會穩定器功能。

成立37年來，平安產險始終以黨建引領，堅持穩定、健康的發展戰略，為個人、家庭、企業提供全方位的保險保障服務，在服務國計民生、助力社會治理等方面切實發揮保險經濟減震器和社會穩定的功能，全力做好金融的“五篇大文章”，以高質量金融服務助力經濟社會高質量發展。

助力強國建設

高質量金融服務高質量發展

中央金融工作會議指出，“金融是國民經濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分”，要“以金融高質量發展助力強國建設、民族復興偉業”。平安產險積極筑牢經濟安全網、社會保障網和災害防護網，全力做好金融“五篇大文章”，積極融入國家發展大局，奮力書寫金融服務高質量發展的新答卷。

積極推動鄉村產業振興。黨的十八大以來，平安產險緊密圍繞國家全面推進鄉村振興的重大戰略部署，強化科技賦能，創新業務模式，為農業生產保駕護航。截至2024年末，平安產險各機構黨支部已與各地基層村委黨支部建立2581個黨建共建點，服務覆蓋村民528萬名，覆蓋31個省市自治區；累計落地“振興保”項目563個，撬動產業發展資金111.7億元，助力帶動約150萬農戶增收144.7億元。

助力鄉村醫療衛生體系建設。健全完善鄉村醫療衛生體系,是筑牢億萬農民群眾健康的“第一道防線”,是全面推進鄉村振興的應有之義。截至2024年末，平安產險已累計捐贈1400余萬元用于醫療下鄉，覆蓋全國31個省，400余村鎮，為村民提供村醫護、村民AED應急救護培訓等服務200余場，捐贈常用醫療器械超8000套，惠及2萬余人；同時，通過愛農寶App提供免費線上問診服務超2.3萬次，將優質的醫療服務帶到村鎮，獲得基層黨組織、各級政府及村民的廣泛認可。

全面支持國家重大項目建設。平安產險積極為國之重器、能源安全、大國基建保駕護航，服務國家重大項目建設。2024年，平安產險斬獲巴基斯坦多任務通信衛星（PAKSAT-MM1衛星）發射加在軌保險項目雙首席保險人；全面參與了深中通道主體工程9個標段的建筑工程一切險及第三者責任險。截至2024年12月31日，平安產險已為全國1870多個重點工程提供超過4.5萬億元風險保障。包括南水北調引江補漢、徐大堡核電站1-4號機組建設工程等超大項目。

助力小微企業穩健經營。平安產險積極響應國家扶持小微企業政策號召，深入踐行金融普惠理念，持續加強小微企業專屬保險產品體系建設，快速組合輸出匹配各行各業的小微企業專屬套餐系列保險產品。截至2024年底，平安產險累計開發了覆蓋20余行業的超6500款產品，為超240萬小微企業提供了超220萬億元風險保障，賠款金額近40億元；同時，通過企業寶線上平臺為企業提供保險、風控、健康增值服務，2024年累計為企業進行災害預警4億次，覆蓋140萬企業，通過“保險+服務”的創新模式，助力企業穩定經營發展。

堅持金融為民

“三省”服務體驗全面升級

平安產險積極踐行金融工作的政治性、人民性，堅持黨建引領，貫徹集團“三省”服務理念，做好各項理賠服務工作，奮力書寫科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，充分發揮保險作為經濟減震器和社會穩定器作用。

持續升級“三省”服務體驗。2024 年，平安產險全年賠付金額超1900億元，賠付件數超9億件，平均每天賠付超5.2億元，平均每分鐘賠付金額超36萬元、賠案超1700件。平安產險始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷提升專業服務能力，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的服務體驗。

2024 年，平安產險在以客戶為中心的道路上不斷前行，在理賠服務優化與創新方面取得了豐碩的成果，2024年車險服務質量指數92分，在財產險行業保持領先。

·車險“省心賠·安心修”：基于智能識別、智能溝通、智能錄入、智能推薦四大能力實現“服務零等待”，服務響應時效提升27%，客戶咨詢減少25%；同時，將服務延伸至事故修復、恢復生產生活方面，平均節省修車時間超2天；為超5萬車主提供剮蹭/玻璃免費修復服務，為客戶節省次年保費上漲超1000萬元。

·非車“FEI快賠”：非車險理賠單證分場景極簡化，萬元以下案件時效提升72.6%，當日報案當日賠付案件占比超60%。端到端自動化理賠覆蓋超4200個產品，32.3%案件自動化處理，最快一筆賠案耗時1.3分鐘。

科技賦能防災減災。平安產險持續推動保險從“風險等量”向“風險減量”模式轉變。聚焦科技賦能風險減量，平安產險自主研發了“鷹眼系統”，2024年發出了風險預警信息超105億次，總共覆蓋超6700萬個人及企業客戶。同時，通過物聯網安防技術應用，為企業提供定制化的“物聯網風控+保險”方案。在深圳市龍崗區，平安產險為15個社區餐飲商戶安裝物聯網燃氣監測設備，能夠在燃氣泄漏初期自動關閉閥門，有效預防事故發生。

打造“風險減量+公益”模式。平安產險深化應急管理“1+N”政企協作模式，攜手中國災害防御協會先后發布《城市重點消防安全與火災防控指引》《地震知識與防震避險科普指南》系列科普叢書，在甘肅積石山啟動基層應急能力專項提升“四個一”行動，助力提升全民防災減災能力，筑牢安全防線。

踐行責任擔當

深化推動綠色可持續發展

為貫徹落實黨中央、國務院關于推動綠色發展的決策部署，全面貫徹黨的二十大、中央金融工作會議等精神，按照黨中央、國務院關于加快推進生態文明建設的總體部署，平安產險堅持節約低碳環保可持續發展等綠色發展原則，主要從加強保險資金綠色投資支持、加強重點領域綠色保險保障、加強綠色保險經營管理能力支撐三個方面加強綠色金融能力建設，推動綠色保險高質量發展。

助力能源結構綠色轉型。平安產險積極服務國家“雙碳”戰略，聚焦水電、光伏、風電、儲能等能源產業生產、建設和運營期間的風險特性，提供全生命周期保險保障。2024年，平安產險為8大電力集團和屬地電力企業提供行業保險保障，同時與多家光伏組件龍頭企業建立合作。平安產險首席承保了海南儋州海上風電、獨家承保遼寧阜新彰武光伏、首席承保浙江建德抽水蓄能電站等重大清潔能源項目，支持國家重點項目建設和運營，推動綠色產業可持續發展。

踐行綠美生態發展理念。平安產險積極發揮金融力量守護綠水青山，2024年在小鳥天堂國家濕地公園，平安產險開展“古樹名木平安守護行動”，為公園內一株樹齡達400余年的古榕樹贈送超20萬元的風險保障，同時宣布捐贈總計18萬元的資金，專用于小鳥天堂區域內古樹群的防治與保護工作。在四川，平安產險為翠云廊（劍閣段）的7803棵古柏捐贈了總保額超5930萬元的古樹名木救治綜合保險，為古樹“養老”，為名木“兜底”。

未來，平安產險將始終牢記“國之大者”，積極踐行金融工作的政治性和人民性，持續深化金融“五篇大文章”的創新實踐，以實干為筆、以擔當為墨，在服務國家戰略、保障民生福祉的新征程上奮力奔跑，為金融高質量發展貢獻平安力量，在助力強國建設、民族復興的偉大事業中書寫更加精彩的篇章。

稿件來源：平安產險遼寧分公司

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