2024年以來，息縣稅務局以便民辦稅春風行動為契機，以納稅人繳費人的合理訴求為導向，持續關注涉稅涉費高頻熱點問題，發揮部門協同的聚合效應，建立稅費訴求分類識別和快速響應機制，著力打通辦稅繳費堵點卡點，進一步提升涉稅涉費訴求解決效率，切實提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

(資料圖)

線上線下貫通，有訴即辦

走進息縣稅務局辦稅服務廳，遠程幫辦中心引人注目。“我公司需要開具數電票，但不知如何開具，想尋求你們的幫助。”“好的，您先登錄電子稅務局，再點擊……”幫辦中心座席人員用自己的精細服務讓納稅人繳費人搭乘起訴求快速響應的直通車。

借助辦稅咨詢臺、納稅熱線、微信群、走訪座談等“線上+線下”渠道，全方位的訴求收集，為建立熱點問題清單創造了條件。同時，息縣稅務局聚焦標簽管理、數據分析，針對不同時間段、不同企業的具體涉稅問題，通過后臺分析涉稅訴求數據為企業辦稅繳費“把脈問診”“循藥開方”，為個性問題提供“點對點”溝通輔導，進一步實現精準服務。

“目前，息縣稅務局已形成納稅人繳費人訴求收集常態化機制，暢通訴求響應服務渠道，形成線上線下貫通的協同服務新模式，全方位開展訴求收集。”息縣稅務局辦稅服務廳相關負責人介紹道。

問題提前預判，未訴先辦

“息縣稅務局的專題培訓太及時了，解答了我們對政策操作的疑惑，為你們點贊！”息縣眾信財稅管理有限公司法人代表陳雙表示。

2024年4月份以來，在采集2023年度總體情況匯總表信息時，稅務人員發現部分涉稅專業服務機構匯總表填寫不規范，影響企業正常申報。經過對各機構情況一對一輔導、提醒后，發現不少涉稅機構對稅務流程規范及操作步驟并不了解。為全面、準確、快速解決好涉稅專業服務機構信息采集的堵點，息縣稅務局為轄區內涉稅機構舉辦專題培訓，詳解涉稅專業服務機構信息采集操作指引、業務流程規范等內容，并邀請涉稅機構填寫需求征集問卷，力爭把涉稅堵點痛點難點解決在平時。

“未訴先辦”是息縣稅務局訴求快速響應的一個縮影。通過建立納稅人需求的實時收集、快速響應、統計分析、持續改進的閉合循環響應流程，實現對訴求的全要素分析，預判辦稅繳費共性需求開展專項輔導、集中攻堅，確保訴求解決常態化、長效化。

建立處理機制，聯動應訴

“感謝息縣稅務局征納互動服務，快速解決了我們企業所得稅彌補虧損問題。”近日，河南金煜環保有限公司辦稅人員長舒一口氣。

2024年5月份，由于辦理公司申報2023年企業所得稅匯算清繳時彌補虧損數據錯誤，無法正確申報，經反復嘗試仍無法解決，一時間焦急萬分。針對這一“堵點”，稅務人員迅速開展幫辦服務。“能否正確彌補虧損，直接決定著企業所得稅稅款的征繳，關系著納稅人的切身利益。”幫辦人員了解情況后，當即與所得稅業務骨干對接，迅速排查出堵點原因在于彌補虧損臺賬數據錯誤，找出癥結后稅務人員第一時間幫助更正2021年、2022匯算清繳申報，刷新彌補虧損臺賬數據，幫助他們順利完成了2023年匯算清繳。

2024年以來，息縣稅務局依托征納互動平臺、專家團隊幫辦、云輔導等處理機制，為訴求響應提供基礎服務支撐，聚焦納稅人繳費人的痛點、難點、疑點問題，通過業務部門與各分局網格布點、縱向聯動、齊抓共管進一步升級訴求響應，實現企業高頻業務全面覆蓋，涉稅訴求及時反映，納稅疑難一站解決。

“息縣稅務局將繼續強化局內部門聯動，提前做好高頻疑難問題的解決方案，推動高效辦成一件事落地落實，從而推進納稅人繳費人一個訴求解決一類問題。”息縣稅務局相關負責人表示。（郝昱瑋 李澤昌 余江 魏新林）

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