“您好，這里是供水服務熱線，很高興為您服務！請問您有什么需要幫助？”365天，24小時，不管什么時候接通“62125362/62125218”自來水服務熱線，總能聽到這句熟悉的開場白。

鄧州市自來水有限公司服務熱線作為供水企業對外服務的重要窗口，堅持以優質的服務、親切的話語、專業的解答，做到“事事有回音，件件有著落”，用一條電話線傳遞著供水人的責任與擔當。

2023年12月，多年來罕見寒潮低溫天氣打破了城市供水原有的平靜，突然劇增的來電量使供水服務熱線出現了“過熱”的現象，熱線員通過主動協調配合相關部門，認真分析用戶來電訴求，及時了解各區域用水情況，確保在接線過程中準確及時地對用戶需求做出安排和處置。高效率的電子派單系統，實現工單信息“線上+線下”同步推進，讓各部門之間溝通更加準確、順暢，有效減少用戶等待時間，同時通過電話耐心為用戶講解處理凍管問題的自救辦法，實現服務效率和用戶滿意度雙提升。

通過優化內部管理，調配現有服務資源，統一服務理念，統一文明用語，統一服務程序，確保服務優質，熱線暢通，減少市民電話等待時間。以更加貼心、專業的態度，保質保量地回復解決用戶來電，有效滿足用戶在疫情期間用水訴求,以新面貌、新作為，展現了供水人的新高度！

據了解，該公司優質高效的供水服務是提升城市品位，服務百姓的基礎。自來水公司不斷創新服務方式，完善服務機制，對供水熱線業務實行“線上受理、線下辦理、按責追辦、全程督辦”，對受理事件施行“一對一”全流程跟蹤服務。

自來水公司圍繞“優質服務，保障供水”服務宗旨，不斷完善服務制度、優化服務細節、延伸服務內容、提升服務水平，以用戶需求為導向，以百姓滿意為標準，打造一條讓政府放心、群眾滿意、社會認可的民生“暖心線”。（燕天舉 滕振登）

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