職業(yè)羊毛黨擠占用戶(hù)利益 多家銀行不謀而合出重拳

近期“卡圈”出了一件大事：超過(guò)7家銀行對(duì)持卡人的信用卡積分權(quán)益進(jìn)行了調(diào)整，主要是下調(diào)航空里程或酒店積分的兌換上限。多家媒體對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)信用卡持卡人關(guān)注。

旨在保證正常用戶(hù)權(quán)益

這一集體行動(dòng)并不尋常。

目前，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是各家銀行的共識(shí)，當(dāng)下正是各家銀行在信用卡市場(chǎng)發(fā)力的關(guān)鍵期，而信用卡積分兌換等權(quán)益則是銀行擴(kuò)展新客戶(hù)、增加客戶(hù)黏性的關(guān)鍵手段。

有媒體解讀稱(chēng)，近年銀行刷卡手續(xù)費(fèi)下降，銀行出于控制經(jīng)營(yíng)成本的考慮，選擇削減信用卡積分權(quán)益。

不過(guò)，銀行業(yè)人士表示，如此解讀有失偏頗。銀行此舉的真正目的是遏制信用卡職業(yè)“羊毛黨”的套利行為，保證真實(shí)、正常的用戶(hù)獲得應(yīng)得利益。在信用卡產(chǎn)業(yè)中，大量職業(yè)“羊毛黨”使用非常規(guī)手段，大肆“洗劫”積分兌換權(quán)益，擠占了正常持卡用戶(hù)的大量權(quán)益資源。

該人士表示，銀行信用卡權(quán)益調(diào)整之后，可以避免職業(yè)“羊毛黨”對(duì)資源的過(guò)度擠占，從而把權(quán)益分配給真實(shí)持卡用戶(hù)。

“羊毛黨”大肆“洗劫”資源

近些年，傳統(tǒng)銀行業(yè)越來(lái)越重視通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段獲客。本月上海銀監(jiān)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年在滬7家信用卡專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)線(xiàn)上交易筆數(shù)首次超過(guò)線(xiàn)下，同比增速高出線(xiàn)下交易50個(gè)百分點(diǎn)。

銀行業(yè)人士表示，大量的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給依托互聯(lián)網(wǎng)的“羊毛黨”產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多“薅羊毛”的機(jī)會(huì)。正常的持卡用戶(hù)參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，薅到“羊毛”，獲取應(yīng)得優(yōu)惠，這無(wú)可非議，也是銀行開(kāi)展活動(dòng)的初衷。但職業(yè)“羊毛黨”破壞正常的游戲規(guī)則，這不僅是銀行的損失，也是正常持卡用戶(hù)的損失。

例如，去年一家股份制銀行上線(xiàn)一個(gè)名為“生活大玩家”的信用卡活動(dòng)，為用戶(hù)準(zhǔn)備了50萬(wàn)份禮品。在活動(dòng)上線(xiàn)前，有知名職業(yè)“羊毛黨”在QQ群中介紹活動(dòng)的漏洞和“薅羊毛”的方法。隨后，QQ群中有人透露，有“大牛”已經(jīng)到手幾千張觀影券。

這些職業(yè)羊毛黨“洗劫”信用卡活動(dòng)獎(jiǎng)品的下一步是拋售。有資深持卡人曾對(duì)媒體記者表示，“羊毛黨”除了“薅”積分兌換禮品，許多人還明碼標(biāo)價(jià)買(mǎi)賣(mài)權(quán)益。例如，某銀行信用卡的一項(xiàng)服務(wù)是境內(nèi)外接送機(jī)服務(wù)，不少職業(yè)“羊毛黨”將這項(xiàng)權(quán)益進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，導(dǎo)致銀行不得不要求司機(jī)核對(duì)卡片和身份證，甚至要求現(xiàn)場(chǎng)拍照留存。

銀行業(yè)人士表示，即使是觀影券等小權(quán)益，如果以20元/張的價(jià)格出售，1000張即可獲利20000元，而這或許只是1名職業(yè)“羊毛黨”1天的收益。

在這種情況下，郁悶的是正常持卡用戶(hù)。許多用戶(hù)在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)興沖沖地打開(kāi)銀行信用卡APP，但此時(shí)不少活動(dòng)權(quán)益已被職業(yè)“羊毛黨”兌換一空。

要解決這一問(wèn)題，修補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)漏洞是一種方式，調(diào)整權(quán)益指標(biāo)上限是另一種方式。一位股份制銀行相關(guān)權(quán)益業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，銀行在調(diào)整權(quán)益前做了大量用戶(hù)調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果科學(xué)確定調(diào)整后的權(quán)益指標(biāo)，確信不會(huì)損害正常持卡人的利益，套住的只是職業(yè)“羊毛黨”的手腳。

銀行業(yè)人士表示，從輿情來(lái)看，近期在各卡圈、社交媒體上對(duì)信用卡權(quán)益調(diào)整進(jìn)行抨擊的人大多并非普通用卡者，而是以此為生的職業(yè)“羊毛黨”。

“羊毛黨”年輕化貽害無(wú)窮

職業(yè)“羊毛黨”已形成群體化、規(guī)劃化的完整產(chǎn)業(yè)鏈，涉及的領(lǐng)域不局限于信用卡，還滲透到娛樂(lè)平臺(tái)、P2P、電商、投資理財(cái)?shù)取?/p>

智能風(fēng)控機(jī)構(gòu)FreeBuf與同盾科技去年聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于“羊毛黨”產(chǎn)業(yè)鏈的研究顯示，截至2017年三季度末，有約110萬(wàn)個(gè)媷羊毛團(tuán)伙在互聯(lián)網(wǎng)上“興風(fēng)作浪”。

據(jù)同盾科技監(jiān)測(cè)，2017年出現(xiàn)的羊毛團(tuán)伙中，最大的團(tuán)伙持有上千臺(tái)設(shè)備，此類(lèi)大規(guī)模的“羊毛黨”團(tuán)伙數(shù)量超過(guò)8萬(wàn)。2017年前三季度，企業(yè)因?yàn)?ldquo;羊毛黨”造成的損失在千億元級(jí)別。

上述研究顯示，“薅羊毛”QQ群成員以“90后”和“00后”居多。他們本應(yīng)專(zhuān)注于學(xué)業(yè)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展，卻沉迷于虛假套利、不勞而獲的“薅羊毛”，容易扭曲其人生觀、價(jià)值觀并引領(lǐng)其走上歧路，增加了社會(huì)不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)因素。

上述研究顯示，多名“羊毛黨”QQ群的群主是大學(xué)生，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)黑客工具、販賣(mài)信息等。

新版《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，任何個(gè)人和組織不得從事入侵他人網(wǎng)絡(luò)、干擾他人網(wǎng)絡(luò)正常功能、竊取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等危害網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng);不得提供從事入侵網(wǎng)絡(luò)、干擾網(wǎng)絡(luò)正常功能、竊取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等危害網(wǎng)絡(luò)安全活動(dòng)的工具和制作方法;不得為他人實(shí)施危害網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)提供技術(shù)支持、廣告推廣、支付結(jié)算等幫助。

對(duì)于“羊毛黨”，曾監(jiān)管部門(mén)對(duì)違法行為予以直接打擊，或通過(guò)降低套利空間進(jìn)行間接打擊。

不過(guò)，銀行業(yè)人士表示，這種社會(huì)現(xiàn)象的背后利益關(guān)系復(fù)雜，要真正解決問(wèn)題，無(wú)法僅依靠某一方的監(jiān)管，而是需要社會(huì)的通力合作。對(duì)于銀行等遭遇“羊毛黨”困擾的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在推出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前可以通過(guò)多次模擬，完善活動(dòng)流程，避免出現(xiàn)漏洞，同時(shí)借助大數(shù)據(jù)等科技手段，遏制“羊毛黨”的套利行為。(李若愚)

標(biāo)簽： 重拳 羊毛黨 銀行