程瑞認為，數字化的時代，品牌建設對于小微企業可持續發展和抵御風險來說變得越來越重要

我國經濟已經由高速增長階段轉向高質量發展階段。在新發展格局下，品牌公關策略如何助力企業高質量發展越來越受關注。平安普惠深耕小微企業服務多年，在自身品牌公關發展以及助力小微企業建設品牌方面都積累了豐富經驗。

2023年12月20日，由標點財經研究院聯合《投資時報》、投資時間網主辦的“見未來?2023第六屆資本市場高峰論壇暨金禧獎年度頒獎盛典”于北京隆重舉行。在“解碼新趨勢：Z時代，如何譜寫品牌公關最強音”圓桌論壇上，平安普惠金融研究院副院長、國家廣告研究院品牌實踐專委會委員程瑞圍繞金融行業品牌公關新特點、數字化時代如何為小微企業品牌賦能等議題闡述了自己的觀點。

在程瑞看來，數字化時代，品牌建設對小微企業可持續發展、轉型升級和抵御風險來說變得越來越重要。小微企業面臨比較多的轉型壓力，無論是行業切換、產業升級，還是從線下到線上的數字化升級，都需要建立一個新的品牌認知。據程瑞介紹，平安普惠目前為小微企業主要是提供兩方面的助力：一是聚焦融資貸款主業，二是做除了金融以外的賦能。

在普惠金融進入高質量發展的大背景下，下一步，平安普惠的品牌建設怎么做?對此，程瑞介紹了三點。一是堅持做小微融資服務的領先品牌;二是凸顯金融品牌的政治性、人民性;三是用金融的視角，講好中國小微的故事。

“未來3到5年，將是我國新舊動能切換的關鍵階段，我們已經身處一個全新的歷史周期，值得用新視角去提前布局、學習、投資。2024年，期待我們能共同轉變新思路、順應新政策、投資新動能、達成新目標。”程瑞稱。

平安普惠金融研究院副院長、國家廣告研究院品牌實踐專委會委員程瑞

金融行業品牌公關展現新特點

《投資時報》：品牌公關建設是一項系統工程，如今已經成為企業最重要的發展戰略內容之一。隨著新經濟時代的發展、Z時代的來臨，品牌公關如何助力企業高質量發展?

程瑞：品牌和公關，對于絕大多數行業來說承擔的是差不多的職能，甚至一定程度上是同一個業務線。但是對于現在的金融行業，品牌和公關開始出現分化，品牌更多承載的是跟客戶、C端、B端用戶的溝通，而公關現在越來越多承載著跟政府、監管的溝通。這是最近幾年金融行業出現的比較普遍的現象。

近幾年，金融行業能夠非常明顯地感覺到，政策環境、金融監管賦予了金融行業發展更高的要求。同時，隨著經濟發展進入高質量發展階段，普通消費者、金融消費者也對金融供給者提出了更高要求。

金融企業的品牌公關現在主要承載兩方面職能。一是通過品牌建設和品牌傳播，通過在業務環節中滲透出來的品牌精神和品牌價值，讓客戶、C端的用戶以及社會大眾理解金融給社會和宏觀經濟帶來的巨大價值;二是通過公關方式，讓政府和監管層知道金融企業除了服務民生、服務實體經濟以外，也在承載越來越多的社會責任。

因此，在當下經濟高質量發展的新階段，金融行業的品牌公關，一方面要講業務故事，即品牌本身的金融價值，另一方面要講與社會價值有關的故事。比如，很多同業都在落實ESG實踐，包括鄉村振興以及社會責任，而且越來越多地把實踐融入到實際金融業務開展中。

現在做品牌公關也要考慮研究金融監管政策，研究國家發展大計。學以致用，學以傳播，更好地講好金融故事。

助力小微企業品牌建設

《投資時報》：小微企業被稱為經濟運行的“毛細血管”,是國民經濟和社會發展的重要力量。平安普惠金融研究院對小微企業有著深入的研究。您認為打造品牌對小微企業來說重要嗎?在這方面，您有哪些建議?平安普惠能提供哪些助力?

程瑞：市場上有個認知，小微企業是微型企業和個體戶，不需要品牌，只要有自己的忠誠客戶就可以。但是我們接觸下來覺得，現在數字化的時代，品牌建設對于小微企業可持續發展和抵御風險來說變得越來越重要。

我們發現品牌對于小微企業來說有三大價值：

一是數字經濟時代，“酒香更怕巷子深”。品牌建設是小微企業建立和穩定市場認知、獲取可持續流量的關鍵。所以，對于小微企業來說，如果要想擴大經營范圍，保持足夠的流量持續發展，品牌建設必不可少。

二是營銷信息碎片化，消費者注意力分散，品牌建設是小微企業降低營銷成本、提高盈利能力的重要手段。對于一家小微企業來說，怎樣能讓它的信息擊中消費者?在信息碎片化的時代，品牌是最好的“護城河”。有了品牌，才能吸引更多的潛在客群，才能更好地做獲客和流量的經營。

三是經濟周期下抗風險能力弱，小微企業普遍面臨轉型壓力，品牌建設是其實現轉型升級、提升競爭力的必經之路。無論是行業切換、產業升級，還是從線下到線上的數字化升級，小微企業都需要建立一個新的品牌認知，這就需要拓展品牌故事或者切換品牌賽道。

平安普惠目前主要是為小微企業提供兩方面的助力。一方面，融資做精做專，滿足小微企業融資的可得性和適當性，提升其金融素養和金融能力，實現金融賦能;另一方面，利用線上線下的資源稟賦，挖掘客戶經營需求，提供咨詢顧問、商機撮合、資源嫁接等增值服務，實現經營賦能，最終幫助小微企業提升自我生血、造血的能力。

無論是金融賦能還是經營賦能，我們都具備比較強的整合海量客戶的能力。在金融賦能的基礎上，為他們提供更多的經營賦能，這是當下平安以及很多數字化改革企業都有能力做到的事情。

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