隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)日益明顯，如何保障老年人生活質(zhì)量，做到“老有所護(hù)”，已成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

發(fā)展養(yǎng)老金融是應(yīng)對(duì)人口老齡化的現(xiàn)實(shí)需求，也是讓人民群眾擁有更多獲得感、幸福感、安全感的必然選擇。中央金融工作會(huì)議把養(yǎng)老金融提升到新的戰(zhàn)略高度，將養(yǎng)老金融列為“五篇大文章”之一，充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)金融支持養(yǎng)老保障事業(yè)發(fā)展的高度期待。平安產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持“金融為民”理念，積極參與各地長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)項(xiàng)目，不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋區(qū)域，助力構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系，并持續(xù)升級(jí)老年客戶服務(wù)體系，全力寫好養(yǎng)老金融大文章。

“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”用心守護(hù)，助力“老有所護(hù)”

“一人失能，全家失衡”，是很多失能人員家庭的真實(shí)寫照。

陜西漢中的王奶奶一家就曾遭遇這樣的困境。她的丈夫今年83歲，因腦梗死、糖尿病逐漸導(dǎo)致行動(dòng)遲緩、大小便失禁，常年臥病在床，衣食起居都需要人照護(hù)。王奶奶因年紀(jì)漸長(zhǎng)，漸漸力不從心。兒女在外忙碌，丈夫臥床不起。王奶奶一直忍受著經(jīng)濟(jì)與精神壓力雙重負(fù)擔(dān)。

在聽到漢中市已經(jīng)開展了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)后，王奶奶立即咨詢申請(qǐng)辦理?xiàng)l件。在長(zhǎng)護(hù)中心工作人員的協(xié)助下，提交了丈夫周爺爺?shù)纳暾?qǐng)材料。同年5月，周爺爺被評(píng)定為重度失能二級(jí)。

據(jù)漢中市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)政策，重度失能人員可以享受長(zhǎng)護(hù)待遇，王奶奶選擇了由機(jī)構(gòu)上門護(hù)理的享受方式。上門機(jī)構(gòu)每一次服務(wù)都結(jié)合周爺爺身體情況從身體護(hù)理、生活護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理中40項(xiàng)服務(wù)里選擇合理的服務(wù)項(xiàng)目，其中簡(jiǎn)單的肢體鍛煉、清潔方面護(hù)理幾乎是每一次的必選項(xiàng)。每月12次的上門服務(wù)使周爺爺?shù)纳现辛艘欢祻?fù)效果，精神面貌也明顯好轉(zhuǎn)。

“感謝漢中市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的好政策，你們的工作人員不嫌臟不嫌臭，比兒女照顧的還好，我們家老人現(xiàn)在都愛笑了?！蓖跄棠毯鴾I水反復(fù)說著感謝長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度的實(shí)施，為家里帶來的溫暖。

王奶奶向陜西漢中平安產(chǎn)險(xiǎn)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)中心送去了一面錦旗。一面錦旗不僅是一份認(rèn)可，更是一份責(zé)任，錦旗背后凝聚著平安產(chǎn)險(xiǎn)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)工作人員的責(zé)任與付出。

在陜西漢中，平安產(chǎn)險(xiǎn)參與運(yùn)行漢中長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)多項(xiàng)長(zhǎng)護(hù)護(hù)理方式，覆蓋居家自主護(hù)理、機(jī)構(gòu)上門護(hù)理、居家自主與上門護(hù)理相結(jié)合護(hù)理、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)護(hù)理、醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理等方式。同時(shí)，探索增加了助浴特色護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、輔具租賃服務(wù)等，努力讓重度失能人員享受專業(yè)護(hù)理服務(wù)，確保護(hù)理服務(wù)更有質(zhì)量、日常生活更有保障。

在江蘇無錫，平安產(chǎn)險(xiǎn)創(chuàng)立失能巡查“地域+時(shí)間”巡查模式,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為地域單位,每季度對(duì)歷史同期季度完成評(píng)估的失能人員進(jìn)行巡查,并繪制“巡查地圖”,巡查后按高、中、低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)失能人員分類進(jìn)行差異化復(fù)評(píng),助力“老有所護(hù)”。

在山東德州，平安產(chǎn)險(xiǎn)在平原縣、武城縣、莘縣等多個(gè)縣區(qū)成立獨(dú)立的長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)站,對(duì)重度失能人員及困難群眾定期進(jìn)行走訪慰問，讓銀發(fā)族感受到更有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)。

從一個(gè)城市到另一個(gè)城市，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷擴(kuò)大長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的覆蓋面，讓護(hù)理服務(wù)普及更多老年人。截至2024年底，平安產(chǎn)險(xiǎn)已在8個(gè)省18個(gè)區(qū)縣承辦長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，服務(wù)覆蓋參保群眾超3000萬，累計(jì)支付護(hù)理待遇超2.7億元。

科技賦能貼心守護(hù)，筑牢保險(xiǎn)保障網(wǎng)

“有了平安這個(gè)新科技加持，我們的心就更踏實(shí)了！”看著新安裝好的物聯(lián)網(wǎng)煙感報(bào)警器，福建三明市三元區(qū)下洋長(zhǎng)者食堂負(fù)責(zé)人陳麗明高興地直點(diǎn)頭。

2024年11月，在全國(guó)消防日來臨前夕，平安產(chǎn)險(xiǎn)攜專業(yè)技術(shù)人員，幫助下洋長(zhǎng)者食堂安裝了一批智能煙感報(bào)警器，并為食堂工作人員進(jìn)行了煙感平臺(tái)使用培訓(xùn)。每臺(tái)巴掌大小的煙感報(bào)警器可以“管理”50平方米的區(qū)域，支持聲、光、語(yǔ)音報(bào)警提示功能，方便使用者通過PC端和移動(dòng)端兩種途徑了解場(chǎng)地情況。

除了擁有煙感報(bào)警器感煙、感溫等常規(guī)功能外，平安產(chǎn)險(xiǎn)還特別為這些報(bào)警器進(jìn)行了“升級(jí)改造”——通過數(shù)據(jù)對(duì)接，這些煙感報(bào)警器的所有數(shù)據(jù)將同步至平安企業(yè)寶App及平安鷹眼系統(tǒng)。平安系統(tǒng)將實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)已接入的所有的報(bào)警器和客戶的風(fēng)險(xiǎn)情況，通過AI電話、短信、企業(yè)寶消息等及時(shí)通知長(zhǎng)者食堂，為老年群體筑起一道安全“防火墻”。

除了運(yùn)用科技賦能老年群體安全防護(hù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)還積極針對(duì)老年群體線上金融需求，推出特定的線上適老化金融服務(wù)。比如，95511客服熱線開通老年人綠色服務(wù)通道，精準(zhǔn)識(shí)別60歲以上老年客群進(jìn)線，IVR語(yǔ)音播報(bào)速度放緩，優(yōu)先進(jìn)入人工坐席服務(wù)，客服人員針對(duì)老年人工單優(yōu)先處理，2024年累計(jì)服務(wù)162萬人次。與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)各個(gè)客戶服務(wù)平臺(tái)如平安好車主App等進(jìn)行優(yōu)化再升級(jí),實(shí)現(xiàn)在線客服全場(chǎng)景覆蓋,減少老年群體的操作流程。老年版App頁(yè)面內(nèi)容簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出，字體放大，為老年群體消費(fèi)者提供更加暖心、便捷的服務(wù)。

在線下，平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，有的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙通行門、現(xiàn)金服務(wù)、愛心窗口，有的網(wǎng)點(diǎn)配備血壓儀、血氧儀、公益健康咨詢?cè)O(shè)備，提供基礎(chǔ)健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，有的網(wǎng)點(diǎn)提供包含老花鏡、輪椅等在內(nèi)的適老化設(shè)施。目前平安產(chǎn)險(xiǎn)已有超1000家門店開通尊老服務(wù)專屬綠色通道服務(wù)，用有溫度的服務(wù)為老年消費(fèi)者保駕護(hù)航。

平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，公司將緊緊圍繞金融為民的理念，不斷提升養(yǎng)老金融綜合服務(wù)水平，為更多老年客戶提供走心又走新的服務(wù)體驗(yàn)，以金融力量不斷滿足老年群體對(duì)美好生活的向往和追求。

稿件來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

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