近期，平安產(chǎn)險(xiǎn)召開(kāi)2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳啟動(dòng)大會(huì)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行全面部署動(dòng)員。會(huì)議要求，公司上下要嚴(yán)格貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)管總局相關(guān)工作要求，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，重點(diǎn)圍繞普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則、夯實(shí)誠(chéng)信文化建設(shè)等內(nèi)容，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

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普及金融消費(fèi)者八大基本權(quán)益

增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

面向廣大金融消費(fèi)者，加大對(duì)財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利普及力度。

依托線下網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地，全面鋪蓋活動(dòng)海報(bào)、折頁(yè)、橫幅等宣傳材料；

開(kāi)設(shè)消保訪談節(jié)目，普及消費(fèi)者八大權(quán)益、金融政策、風(fēng)險(xiǎn)減量等主題內(nèi)容，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)；

制作“消保文化墻”，傳播消保知識(shí)、金融服務(wù)政策、活動(dòng)風(fēng)采；

完善適老適殘服務(wù)配置，精簡(jiǎn)辦事流程，持續(xù)推出專(zhuān)業(yè)、有溫度的“適老適殘化”服務(wù)舉措，切實(shí)提升服務(wù)水平。

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構(gòu)建多元化教育宣傳形式

提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

聚焦不同群體金融需求、日常生活高頻出險(xiǎn)場(chǎng)景，圍繞消費(fèi)者息息相關(guān)的消保知識(shí)、金融產(chǎn)品和服務(wù)政策，以趣味問(wèn)答、教育宣傳等形式，全方位幫助消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

針對(duì)投資誤區(qū)、金融詐騙等問(wèn)題，采用漫畫(huà)、長(zhǎng)圖文、H5、微視頻等生動(dòng)形式，制作發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示及“以案說(shuō)險(xiǎn)”，正面宣傳與反面警示相結(jié)合、相統(tǒng)一；

充分運(yùn)用數(shù)字化手段，通過(guò)自營(yíng)APP、官網(wǎng)官微、N視頻等渠道面向金融消費(fèi)者開(kāi)展線上“有獎(jiǎng)問(wèn)答”“金融案例服務(wù)大賽”“VR展館-高管講消保”等形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的活動(dòng)。

宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制

提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力

全力構(gòu)建金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

持續(xù)加強(qiáng)線上糾紛調(diào)解力度，推動(dòng)線下調(diào)解服務(wù)擴(kuò)面增質(zhì)，拓寬糾紛化解范圍、深化多元解紛機(jī)制、提高金融消保工作質(zhì)效；

通過(guò)“代理退保”“征信修復(fù)”等示范案例引導(dǎo)宣傳，提高消費(fèi)者對(duì)金融糾紛多元化解機(jī)制的知曉度和信任度，提升依法理性維權(quán)能力。

推進(jìn)誠(chéng)信文化建設(shè)

營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境

將誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層帶頭作用，加強(qiáng)全體從業(yè)人員誠(chéng)信教育。

對(duì)內(nèi)開(kāi)展“高管講消保”系列教育培訓(xùn)活動(dòng)，高管帶頭抓消保、講消保，強(qiáng)化學(xué)習(xí)消保知識(shí)、提升技能，全面提升全員消保意識(shí)；

對(duì)外結(jié)合不同消費(fèi)人群特點(diǎn)及需要，深入推進(jìn)誠(chéng)信文化進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)入”活動(dòng)，宣傳誠(chéng)信理念，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道依法理性維護(hù)自身權(quán)益，培育金融消費(fèi)習(xí)慣和健康文明的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣。

平安產(chǎn)險(xiǎn)將堅(jiān)持聚焦人民群眾需求，以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，圍繞活動(dòng)主題及內(nèi)容縱深推進(jìn)數(shù)字化金融教育，組織開(kāi)展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，積極辦惠民實(shí)事，切實(shí)提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

消息來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

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