近日，柏曼酒店旗下兩家門店因員工拾金不昧、熱心服務(wù)的溫暖行為接連獲贈錦旗，以客人口碑再次印證了品牌對誠信服務(wù)與卓越運(yùn)營的堅(jiān)守。

在柏曼酒店濟(jì)寧任城冠亞星城店，住客呂先生一家在入住時不慎滑落了一枚具有特殊意義的金耳釘于衛(wèi)生間下水道旁。客人焦急求助前臺，員工李冉迅速反應(yīng)，一面安撫客人情緒，一面通知雷經(jīng)理協(xié)助尋找。面對耳釘體積微小、位置隱蔽的難題，雷經(jīng)理俯身多次細(xì)致搜尋，最終成功找到耳釘。呂先生一家感激之情溢于言表，次日專程送來錦旗，感謝李冉與雷經(jīng)理拾金不昧、盡責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)呐姆?wù)，坦言“在異鄉(xiāng)感受到了家一般的溫暖”。

無獨(dú)有偶，柏曼酒店鄒城華茂萬商城店客房員工張召在清理退房時，敏銳地發(fā)現(xiàn)客人遺忘了手包，其中裝有現(xiàn)金、證件等貴重物品。她第一時間聯(lián)系前臺啟動失物處理流程。經(jīng)過前臺高效溝通，與客人趙女士取得聯(lián)系，仔細(xì)核對信息后，將手包完璧歸趙。趙女士深受感動，當(dāng)日即送來錦旗，對酒店拾金不昧的職業(yè)品德表示高度贊揚(yáng)。

秉承東呈集團(tuán)“讓大眾出行者花更少的錢，住更好一點(diǎn)”的使命，柏曼酒店一直在行動。小小錦旗承載著品牌與賓客之間流淌的真情，也映照出柏曼酒店運(yùn)營管理的優(yōu)質(zhì)成色——從基層員工的誠實(shí)守信、敏銳負(fù)責(zé)，到管理層的及時響應(yīng)、積極解難，環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)鏈條讓服務(wù)精神有了堅(jiān)實(shí)的依托。這既是對賓客住客體驗(yàn)的深耕，更是柏曼酒店“以客為心”服務(wù)理念的生動寫照。

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