近日，民生銀行廣州分行營業(yè)部廳堂照常營業(yè)，但對私業(yè)務(wù)柜臺窗前，卻有一種莫名的緊張氣氛正在悄悄蔓延……

當(dāng)天下午14點05分，身穿灰色短袖的穆某持身份證走進(jìn)分行營業(yè)部廳堂，表示已與客戶經(jīng)理聯(lián)系并約好前來查詢其名下銀行卡為何無法使用并申請解鎖、取現(xiàn)。穆某在其客戶經(jīng)理與大堂經(jīng)理的指引下來到柜臺前辦理業(yè)務(wù)，殊不知這是一場早已布局好的“抓捕行動”。

時間回到前一天下午4點30分，分行營業(yè)部接到深圳某社區(qū)支行工作人員電話，稱客戶穆某持身份證前往該網(wǎng)點查詢其名下銀行卡為何無法使用，因該社區(qū)網(wǎng)點無法查詢，從而聯(lián)系其開戶行——廣州分行營業(yè)部。經(jīng)分行營業(yè)部工作人員查詢，得知該客戶為涉詐可疑人員，其開立銀行賬戶后將資金分散轉(zhuǎn)入集中轉(zhuǎn)出，現(xiàn)賬戶已被多個有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)，賬戶凍結(jié)余額約26萬元。該異常卡引起我行工作人員的警覺，遂電話回復(fù)穆某，以無法核實客戶身份為由，引導(dǎo)其聯(lián)系客戶經(jīng)理。監(jiān)控崗及廳堂主管在得知這一異常情況后，馬上開始部署“抓捕行動”：客戶經(jīng)理時刻關(guān)注穆某信息，負(fù)責(zé)獲取對方信任，引導(dǎo)其前往分行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)和現(xiàn)場接待;柜員負(fù)責(zé)為客戶辦理業(yè)務(wù)與拖延時間;廣州分行安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)布控現(xiàn)場，維護(hù)群眾安全以及防止嫌疑人逃竄……

“您這邊稍等一下，需要后臺為您查詢卡凍結(jié)的具體原因，同時需要您的客戶經(jīng)理共同為您申請解鎖，先與您核實一下您的信息……”，面對可疑人員，經(jīng)辦柜員臨危不亂，從容應(yīng)對，以需進(jìn)一步核實客戶信息、賬戶交易等為由，分散客戶的注意力及拖延時間，穩(wěn)住客戶。

“還沒有查詢好嗎?”時間一分一秒過去，穆先生略顯不耐煩，不斷向柜臺詢問。見此情形，身旁客戶經(jīng)理連忙協(xié)同安撫客戶情緒，并假裝幫忙詢問柜臺，請求加急處理，以取得客戶信任，打消其疑慮。同時分行安全保衛(wèi)部總經(jīng)理親自帶領(lǐng)保衛(wèi)處同事現(xiàn)場布控，4人以“梯形”分布的方式蹲守在嫌疑人附近，避免其逃竄或做出其他過激行為，并暗中報警。15分鐘后，冼村派出所4名民警來到分行營業(yè)部。在核實身份后，警方確認(rèn)穆先生為涉電信詐騙嫌疑人，并將其帶回派出所協(xié)助調(diào)查，對案件進(jìn)一步偵辦。

一周后，冼村派出所李所一行來到廣州分行營業(yè)部廳堂，將印有“警銀攜手 打擊犯罪 斷卡反詐 為民挽損”字樣的錦旗和表揚(yáng)信送到廣州分行安全保衛(wèi)部總經(jīng)理和分行營業(yè)部總經(jīng)理手中，對廣州分行成功協(xié)助抓捕涉電信詐騙嫌疑人，為天河區(qū)反詐中心提供有效線索給予了高度的贊揚(yáng)，并表示感謝。

未來，民生銀行廣州分行將繼續(xù)與屬地公安機(jī)關(guān)保持密切溝通，加強(qiáng)聯(lián)動協(xié)作，在防范金融風(fēng)險、維護(hù)金融秩序、打擊資金鏈治理方面形成更大合力，共同維護(hù)當(dāng)?shù)?span id="fo2nmrs" class="keyword">金融秩序。警銀合力，共筑和諧平安環(huán)境!

民生銀行廣州分行溫馨提醒大家：注意保護(hù)個人信息，不輕易掃未知二維碼，不輕易點不明鏈接，陌生來電不輕信，遭遇詐騙及時報警求助。

民生銀行廣州分行

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