近期，在2025年“3·15國際消費者權益保護日”期間，中信銀行信用卡圍繞“保障金融權益、助力美好生活”主題，積極開展系列金融消費者權益保護教育宣傳活動，通過形式多樣、渠道豐富、廣泛覆蓋的行動，幫助社會公眾增強風險的意識和防范能力，對侵害金融消費者權益的非法金融中介活動開展風險提示，持續擦亮“金融為民”底色，讓金融服務更“有溫度”。

深耕社區傳遞金融溫度

近日，在金融監管部門統籌指導下，中信銀行信用卡中心積極參與深圳市居民金融素養提升工程辦公室聯合福田區、南山區開展的2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，聚焦“一老一少一新”重要群體，通過金融反詐知識宣講、金融消費者八項基本權利解讀、多元糾紛化解等主題分享，以沉浸式體驗幫助社會公眾增強維護自身合法權益的意識和能力，筑牢金融安全防護網。

期間，中信銀行信用卡中心“金融青騎兵”隊伍與南山區桂灣街道緊密結對，深入社區，通過“便民服務+金融教育宣傳”“公益培訓+金融教育宣傳”等豐富多彩的活動，將金融知識融入生動有趣的場景化體驗。同時，為進一步擴大金融教育宣傳覆蓋面，中信銀行信用卡中心攜手深圳市居民金融素養提升工程辦公室，構建立體化智慧金融宣傳網絡，線下在社區戶外LED屏、地鐵燈箱、社區門禁等場景開展主題海報及視頻科普，線上協同主流媒體強化宣傳，特別是典型電信網絡詐騙案例、誠信文化建設、警惕非法代理維權等，將金融知識送到大眾身邊，在煙火市井中傳遞金融暖意。

共建平臺發揮協同優勢

中信銀行信用卡中心參與由深圳市銀行業保險業消費者權益保護促進會等單位聯合舉辦的“消保護航·社會共治”金融教育開放平臺共建活動。該平臺基于“網格化治理+集約化服務”雙輪驅動，通過機構協同、媒體聯動、社區覆蓋、院校支撐、商協會參與，打造“五位一體”開放共建平臺，充分發揮各方優勢，推動金融消費者權益保護教育全面覆蓋、精準觸達。

活動現場，中信銀行信用卡中心金融消保工作成果作為年度優秀案例進行展播，展現了該行在金融消保工作中的特色做法和有效經驗，體現中信銀行信用卡中心堅守“金融為民”的初心，服務客戶需求，持續完善金融消保工作體系，多管齊下為消費者解決實際問題，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

同業協力彰顯金融為民

“保障金融權益助力美好生活——深圳金融業誠信宣言宣誓儀式暨金融消保主題市集”活動在蓮花山公園成功舉辦。作為深圳銀行業的重要成員，中信銀行信用卡中心與37家金融機構代表共同進行誠信宣誓，并在園內舉辦金融市集，以實際行動彰顯金融央企責任擔當。

在市集展位上，中信銀行信用卡中心與市民們“面對面”進行金融知識普及，答疑解惑，幫助消費者提升金融素養，增強依法維權意識和能力，該活動通過線上及線下傳播累計輻射近50萬人次，彰顯金融機構惠民初心，為深圳經濟高質量發展貢獻金融力量。

多措并舉構建金融消保新生態

長期以來，中信銀行信用卡深耕金融消費者權益保護工作，通過常態化金融消保宣傳工作機制，持續助力維護消費者金融合法權益，提升消費者金融素養。作為深圳銀行業協會組織的抵制黑產治理工作小組成員，中信銀行信用卡中心聯合各地司法機關在全國多地深入開展打擊金融黑灰產專項行動，保護消費者防范金融詐騙，引導消費者通過合法方式處理債務糾紛，助力營造健康有序的金融環境。

該行持續加大投入開展金融消費者知識普及，一方面高度重視強化全體員工消保意識，近期“3·15”活動期間，組織開展了覆蓋全體員工的消保知識線上答題活動；同時，持續發力線上特色宣傳渠道，通過動卡空間APP、官方網站、支付寶、新浪微博、百度百家、今日頭條等自媒體矩陣宣傳金融知識，提示消費風險，并通過電子賬單等精準推送，提供有針對性、差異化的金融知識宣傳服務，讓“有溫度”的金融消保觸手可及；此外，中信銀行信用卡中心充分發揮總分聯動優勢，將金融消保教育宣傳活動與屬地特色活動有機結合，“3·15”活動期間，全國77家分中心累計開展線上線下活動350余場。

中信銀行信用卡始終堅持以人民為中心的價值取向，踐行金融工作的政治性、人民性，履行國企責任，積極開展“有溫度”的金融知識科普活動，推動金融消保工作走深走實，以便民、惠民的力度、金融服務的溫度，助力構建和諧的金融消費環境。

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