專業，讓每個家庭擁有平安。

古往今來，國人常說“平安二字值千金”，在平安人的心中“平安之責重萬鈞”！平安是我們的名字，更是沉甸甸的托付與責任?！捌健弊种虚g一根懸針，兩頭經緯平衡，寓意四海升平的崇高理想?！鞍病弊治菹掠信沧?，外無風雨、內無爭端，象征歲月靜好的樸素追求。這正是中國平安自1988年誕生以來不變的初心與信念——家庭安居樂業、民族富強振興、祖國長治久安。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是實施“十四五”規劃承上啟下的關鍵一年，是疫情防控轉段后恢復發展的一年。國內經濟運行及消費增長仍然面臨挑戰，資本市場波動顯著，信用風險上揚，房地產行業風險仍在化解。

面對外部市場壓力、內部經營挑戰及三年疫情遞延影響等諸多不利因素，有賴于全體平安同仁的拼搏、客戶與股東的信賴及社會各界的支持，平安在經營業績上表現穩健、充滿韌性，實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,179.89億元，其中壽險及健康險、財產保險以及銀行三大核心業務貢獻1,409.13億元，可比口徑下壽險及健康險業務新業務價值增長36.2%；盡管盈利節奏放緩，公司注重股東回報，現金分紅水平保持增長，全年股息每股現金人民幣2.43元，同比增長0.4%；基于歸母營運利潤計算的現金分紅比例為37.3%，分紅總額連續12年保持增長，凸顯對長遠發展前景的堅定信心。

▲中國平安持續為白鶴灘水電站提供強有力的金融保障。

這一年，我們堅守金融主業，始終把支持實體經濟、服務國計民生作為發展的著力點。截至2023年12月31日，中國平安累計投入逾8.77萬億元支持實體經濟發展，覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目。平安產險為全國1,500多個重點工程提供超過3.9萬億元風險保障，護航“一帶一路”、粵港澳大灣區建設等國家戰略規劃?！敖鹑诨钏睗櫇伞叭r”沃土，自“三村工程”開展以來，平安累計投入1,178.82億元扶貧及產業振興幫扶資金。我們幫安徽阜南的小蘆蒿打開銷路，為西藏比如縣的20萬頭牦牛打上耳標。

這一年，我們堅持“金融為民” ，竭力把普惠金融、養老金融作為工作的落腳點。截至2023年12月末，平安銀行為103.22萬小微企業主提供了約5,721億元的貸款。2023年，平安產險為229萬家小微企業定制專屬的“企業安心?！?，風險保障總額200萬億元，助小企業主們無憂創業；在全國43個地區，每天面向65萬人次騎手，提供總保額4,225億元的風險保障，為奮斗的新市民加把勁。平安居家養老服務覆蓋全國54個城市，上線580項十維居家養老服務，超8萬人獲得居家養老服務資格，讓長者舒心、子女放心。

這一年，我們堅定履行保障天職，充分發揮保險“穩定器”作用，快速應對極端自然災害，守護人民生命財產安全。在京津冀暴雨洪澇、東北寒潮暴雪、甘肅積石山地震等災情一線，都有平安橙逆行的身影。2023年，平安完成災害相關保險賠付約29億元，并第一時間馳援甘肅、青海地震，向災區捐贈1,000萬元，為受災群眾送去急需的物資和寒冬里的平安溫暖。

▲2023年12月18日甘肅積石山地震發生后，19日凌晨3時中國平安首批應急救援隊抵達受災區域開展救援及理賠工作。

有平安的小家，才有興隆的萬家。當前，中國經濟正從高速發展進入高質量發展階段，隨著個人財富累積、社會老齡化加快，國人對財富保值增值、健康長壽與品質養老的需求日趨旺盛。但金融、健康、養老三大行業，均面臨消費者日益增長的需求與供需失衡、標準缺失、服務參差不齊等挑戰之間的矛盾。只有讓弱者得保障、患者得醫治，讓長者得其尊、幼者得其憫，才能闔家安寧、萬家平安。

從初心出發，專業讓每個家庭擁有平安。我們相信，未來在激烈競爭中脫穎而出的，將是能夠有效解決行業挑戰、滿足市場需求、實現人民向往的企業。歷經35年發展，平安已經構建了領先的競爭優勢與獨特的行業地位，形成了清晰的“綜合金融+醫療養老” 戰略，積聚商業模式、客戶規模、銷售網絡、領先科技、品牌口碑等五大優勢，能夠同時把握金融、醫療、養老服務行業廣闊發展空間，必將在未來十年迎來新的發展契機。

前瞻的商業模式抓住發展機遇。平安致力于成為國際領先的綜合金融、醫療養老服務提供商。過去三十多年來，綜合金融始終貫穿平安的發展歷程，成長為集團營運利潤增長的核心驅動因素。

持續深化綜合金融戰略。2023年，平安堅持踐行金融工作的政治性、人民性，進一步聚焦綜合金融主業、優化業務結構，秉持以客戶需求為導向的經營理念，深耕個人客戶、夯實客群經營，持續深化“一個客戶、多種產品、一站式服務”的綜合金融模式。利用科技及合規數據分析能力，實現對客戶需求的精準洞察；打造有溫度的金融服務品牌，通過一站式多渠道綜合金融解決方案，讓客戶更加“省心、省時、又省錢” ；以金融綜合賬戶為切入，以數據、產品、權益及智能營銷服務平臺為著力點，通過產品和場景的匹配，賦能業務增長。

分業務板塊來看，壽險及健康險業務經營穩健發展，渠道綜合實力增強，高質量發展成效顯著。2023年，可比口徑下壽險及健康險業務新業務價值增長36.2%，主要得益于代理人人均新業務價值增長89.5%，代理人渠道新業務價值增長40.3%；以及改革后銀保渠道勢頭強勁，新業務價值增長77.7%。基于最新的投資回報率和風險貼現率等假設，壽險及健康險業務新業務價值達成310.80億元。13個月保單繼續率同比上升2.5個百分點。

財產保險業務收入穩健增長，品質保持良好。2023年，平安產險保險服務收入3,134.58億元，同比增長6.5%；整體綜合成本率剔除保證保險影響后為98.4%；車險綜合成本率97.7%，優于市場平均水平，若剔除自然災害影響，車險綜合成本率96.6%；平安產險已連續13年榮獲工信部中國車險及財產險“第一品牌”。

保險資金投資業績優良。2023年，面對復雜多變的市場環境，平安保險資金投資組合實現綜合投資收益率3.6%，同比上升0.9個百分點；近10年，實現平均凈投資收益率5.2%，平均綜合投資收益率5.4%，超內含價值長期投資回報假設。

銀行業務經營保持穩健，風險抵補能力保持良好。2023年，平安銀行實現凈利潤464.55億元，同比增長2.1%。截至2023年12月31日，不良貸款率1.06%；撥備覆蓋率277.63%。

創新打造中國版“管理式醫療模式”。平安汲取10余年保險及醫療行業運營管理經驗，覆蓋金融、醫療、科技等多個業務條線，通過賦能個人金融客戶、企業客戶并打造旗艦互聯網醫療平臺三個方面構筑自身的服務壁壘，將差異化的醫療養老服務與作為支付方的金融業務無縫結合，代表支付方、整合供應方，提供性價比最佳的醫療養老服務，形成獨有的盈利模式。

▲平安壽險與平安健康深度合作，推出 “特色體檢、控糖管理、在線問診、門診預約協助及陪診、重疾專案管理” 五大亮點服務。

目前，平安的醫療養老生態圈既創造了獨立的直接價值，也通過差異化的“產品+服務 ”賦能金融主業。截至2023年12月31日，在平安2.32億的個人客戶中有近64%的客戶同時使用了醫療養老生態圈提供的服務。2023年，享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超73%。2023年，集團醫療健康相關付費企業客戶超5.6萬家，平安健康過去12個月付費用戶數近4,000萬；平安實現健康險保費收入超1,400億元。

海量客戶規模持續釋放價值。豐富的綜合金融產品體系、多元的便捷觸客渠道，支持平安的個人客戶數近十年增長近三倍。截至2023年12月31日，平安個人客戶數2.32億，2023年新增客戶2,920萬。個人客戶交叉滲透程度也不斷提升，2023年集團客戶交叉遷徙總人次為2,242萬。隨著客戶經營不斷深化，獲客費用持續降低、服務成本規模效應明顯，客戶持有的合同數量持續提升，黏性不斷提高。截至2023年12月31日，持有集團內4個及以上合同的客戶占比為25.3%、留存率達97.7%；集團中產及以上客戶占比超77.4%，高凈值客戶的客均合同數達21.16個。我們相信，以平安醫療健康服務的深度、廣度優勢，結合居家養老與高端養老服務，平安的“管理式醫療模式”有望在海量客戶和廣闊市場下釋放更大價值。

專業服務網絡打通“天地線”。線下，目前平安擁有超130萬人的產險、壽險等銷售服務隊伍，構建超7,000個壽、產、銀等線下網點，覆蓋全國所有省市；線上，囊括平安金管家、平安口袋銀行、平安好車主、平安健康等在內的多個億級用戶APP 隨時為客戶提供優質產品和便捷服務。通過家庭醫生和養老管家，我們還為客戶建立專屬的健康檔案，提供全天候的醫療健康和會員制的養老服務，串聯“到線、到店、到家”服務網絡，涵蓋咨詢、診斷、診療、服務全流程，通過與AI相結合實現7×24小時秒級管理。截至2023年12月31日，平安內外部醫生團隊約5萬人，合作醫院數超3.6萬家，已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋。

數字金融提升服務能效。平安自主研發基礎科技，核心能力持續深化，在金融科技和醫療健康領域的專利申請數排名均為全球第一位。截至2023年12月31日，平安擁有超2萬名科技開發人員、超3,000名科學家的一流科技人才隊伍；集團專利申請數累計達51,533項，位居國際金融機構前列。2023年，平安AI坐席服務量約22.2億次。持續深入醫療科技研發。截至2023年12月31日，平安醫療健康專利申請數位居全球第一位。平安擁有世界上最大的醫療數據庫之一，精準診斷覆蓋疾病近5,000種，并積極搭建領先的遠程診療平臺。借助科技端的提前布局，有效支撐醫療養老生態圈的可持續發展。

建設“國家信賴、國民喜歡、與時俱進”的民族品牌。品牌價值的內生動力，在于回應人民群眾對美好生活的向往。長期踐行國際化標準、本土化優勢，圍繞“買房買車買保險、投資儲蓄信用卡、健康醫療加養老”九大場景，中國平安致力于讓日常醫療健康養老等生活服務與金融服務無縫銜接，為客戶提供一攬子便捷的、高品質的服務。感謝社會信賴與國人信任，我們連續七年蟬聯全球保險品牌價值100強榜單第1位。2023年公司名列《財富》世界500強第33位，全球保險企業第1位。

展望2024，前行路上，有風有雨是常態，迎難而上是平安！我們堅信，中國發展面臨的有利條件強于不利因素，經濟回升向好、長期向好的基本趨勢沒有改變，國內保險金融、醫療健康及養老市場的新藍圖正徐徐展開。國際上“管理式醫療模式”經過十多年的發展，如今的成功恰恰證明了“保險 + 醫療”模式的可行性與潛力。錨定平安未來十年的新業務增長點，我們要深耕空間廣闊的中國市場，洞察人民對美好生活的需求和向往，立足于2.32億規模的客戶群體，外部整合國內外優質醫養資源，構建高效服務平臺，內部依托先進醫療科技和AI能力賦能業務，全力以赴建設具有中國特色的，比西方經驗更全面、更有深度的醫療養老服務模式，為國人提供最專業、最具性價比的醫養服務，真正讓每個家庭都擁有平安！

家是最小國，國是千萬家。2024年是新中國成立75周年，“國之大者”是人民的幸福生活，平安是人民幸福安康的基本要求。平安上下要深入貫徹落實中央金融工作會議精神，始終保持艱苦奮斗的狀態、拼搏實干的常態，一方面抓住居民對保險金融、健康管理、品質養老等消費需求的新機遇，深入推進“綜合金融 + 醫療養老” 服務體系向更深層次高質量發展；另一方面，在政策和科技的持續推動下，緊跟日益旺盛的數字化轉型需求，不斷加快在金融、醫療、養老等領域的模式創新，持續賦能業務實現質的有效提升和量的合理增長。

金融強國，任重道遠，久久為功。2024年中國平安堅定以人民為中心、以客戶需求為導向，堅持貫徹“聚焦主業、增收節支、優化結構、提質增效”的十六字經營方針，不斷加強風險管理，持續提升經營水平，強化金融服務能力和覆蓋廣度，全面解答“科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融”五篇大文章，為廣大客戶、員工、股東和社會創造長期、穩健、可持續的價值，為助力“加快建設金融強國”貢獻平安力量。

董事長

馬明哲

中國深圳

2024年3月21日

消息來源：平安產險遼寧分公司

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